5
мин.
Трафик сайта — поток посещений. Но бизнесу обычно нужен не сам счётчик просмотров, а люди, которые находят полезную информацию, обращаются или покупают.
Поэтому оценивать трафик стоит в связке с задачей страницы. Тысяча случайных переходов и сотня визитов заинтересованных клиентов могут дать совершенно разный результат.
Посетители, визиты и просмотры
В аналитике эти показатели обозначают разные вещи. Посетитель может совершить несколько визитов, а внутри одного визита посмотреть несколько страниц.
Системы используют собственные правила определения посетителя и границ визита. Поэтому данные разных сервисов могут не совпадать. Для регулярного анализа лучше сохранять один подход и сравнивать сопоставимые отчёты.
Посетитель в отчёте — не обязательно один точно установленный человек. Разные устройства, браузеры, настройки приватности и блокировка счётчика влияют на измерение.
Откуда люди приходят на сайт
Поисковые переходы
Человек вводит запрос и выбирает результат. На сайт могут приходить как будущие клиенты, так и читатели, которым нужна инструкция.
Разделяйте страницы по задаче. Посещение статьи о выборе товара не равно посещению карточки конкретной модели, хотя оба могут участвовать в покупке.
Реклама
Платные переходы помогают привлекать аудиторию к определённому предложению. Но оплаченный клик не гарантирует заявку.
Проверяйте, соответствует ли посадочная страница объявлению. Если человек ищет ремонт одного прибора, общая страница с десятками несвязанных услуг может затруднить действие.
Переходы по ссылкам
Люди могут приходить из публикаций, партнёрских материалов, социальных сетей и рассылок. Для понятного сравнения каналов используйте согласованную разметку ссылок, где это уместно.
UTM-метки помогают различать кампании, но ошибочные или несогласованные названия усложняют отчёты. Заранее договоритесь, как называются источник, канал и кампания.
Прямые и неопределённые переходы
Прямые переходы не всегда означают только ручной ввод адреса. Иногда источник не передаётся или не определяется системой.
Не делайте вывод о популярности бренда по одной этой строке. Сопоставляйте её с другими данными и особенностями ссылок.
Как считать конверсию
Конверсия показывает долю выбранных действий среди заданной базы. Важно определить, что находится в числителе и знаменателе.
Для конверсии визитов в заявки формула может выглядеть так:
Визиты с целевой заявкой / все учитываемые визиты × 100%.
Условный пример: из 200 визитов в 10 была отправлена форма. Если именно так настроен показатель, конверсия составит 5%. Это учебный расчёт, а не норматив для любого сайта.
Не смешивайте число всех отправок формы с числом визитов, в которых была хотя бы одна отправка. Один человек может выполнить действие несколько раз.
Какие показатели полезны бизнесу
Помимо объёма посещений посмотрите:
- источники и страницы входа;
- завершённые целевые действия;
- долю подходящих обращений;
- стоимость привлечения, если есть расходы;
- покупки или дальнейшие этапы сделки;
- изменения показателей после конкретных правок.
Для магазина можно изучать путь от карточки к корзине и заказу. Для услуги — от страницы к отправке запроса и реальному разговору с менеджером.
Если стоимость рекламы известна, можно посчитать стоимость заявки. Но дешёвая заявка не всегда полезна: важно, приводит ли она к подходящему клиенту.
Что мешает правильным выводам
Не настроено измерение
Нажатие кнопки может считаться целью, хотя форма не отправлена. Либо событие срабатывает дважды. Сначала выполните тестовое действие и проверьте, что фиксируется.
Сравниваются разные периоды
Сезон, выходные, акция и изменение рекламного бюджета влияют на посещения. Сравнение короткого удачного периода с длинным обычным может вводить в заблуждение.
В отчёт попали лишние визиты
Собственные проверки команды, роботы и повторные тесты могут искажать картину. Разберитесь с фильтрами и используйте их последовательно.
Оценивается только поведение внутри сайта
Долгое чтение не обязательно означает намерение купить. Быстрый уход тоже иногда объясняется тем, что человек сразу нашёл телефон или ответ. Смотрите на контекст и дальнейшее действие.
Как начать анализ
Выберите одну бизнес-цель и проверьте её измерение. Затем сравните источники по объёму, действиям и качеству обращений.
Составьте список страниц, на которых люди не получают обещанный следующий шаг. Это даст более полезную задачу для улучшения сайта, чем пожелание «нужно больше трафика».
Частые вопросы
Есть ли хороший универсальный процент конверсии?
Нет. Он зависит от предложения, аудитории, источника, действия и способа подсчёта.
Можно ли доверять одному отчёту?
Отчёт полезен после проверки настройки. Для важных решений сопоставляйте его с реальными заявками и данными бизнеса.
Следующий шаг
Если посещения растут, а обращения не меняются, разберём источники, страницы входа и путь к заявке. Затем выберем конкретное улучшение и способ проверить результат.
